O Ouv.ai automatiza a gestão de reclamações regulatórias com IA generativa. Da captura no BACEN até a resposta final — em minutos, não dias. Ouv.ai automates regulatory complaint management with generative AI. From BACEN capture to final response — in minutes, not days.
10 dias úteis para responder ao BACEN. Cada dia conta — e cada atraso gera penalidade. 10 business days to respond to BACEN. Every day counts — every delay triggers penalties.
Reclamações no RDR crescem ano a ano. Equipes pequenas não conseguem escalar. RDR complaints grow year over year. Small teams can't scale.
Respostas mal fundamentadas geram procedência. Procedência vira ranking negativo no BACEN. Poorly substantiated responses lead to adverse rulings. Adverse rulings damage BACEN rankings.
O Ouv.ai é uma plataforma SaaS que conecta inteligência artificial à gestão regulatória. Nosso sistema captura automaticamente as demandas do BACEN, classifica com IA, direciona ao backoffice, e gera respostas personalizadas — tudo dentro dos prazos da Resolução BCB 222. Ouv.ai is a SaaS platform that connects artificial intelligence to regulatory management. Our system automatically captures demands from BACEN, classifies with AI, routes to back-office, and generates personalized responses — all within BCB Resolution 222 deadlines.
Integração direta com a API do BACEN (RDR Web Service). Demandas são capturadas automaticamente — zero digitação manual. Direct integration with BACEN API (RDR Web Service). Demands are captured automatically — zero manual entry.
5 agentes de IA analisam a reclamação: classificam, priorizam, direcionam ao backoffice e sugerem procedência. 5 AI agents analyze the complaint: classify, prioritize, route to back-office, and suggest merit assessment.
O motor de escrita gera duas versões: uma para o cliente (empática) e outra para o BACEN (técnica). Templates RAG garantem consistência. The writing engine generates two versions: one for the customer (empathetic) and one for BACEN (technical). RAG templates ensure consistency.
Resposta enviada ao BACEN via API e ao cliente por e-mail — em um único clique. PDF gerado automaticamente. Response sent to BACEN via API and to the customer by email — in a single click. PDF generated automatically.
Triagem, direcionamento, contexto, template RAG e escrita — pipeline completo. Triage, routing, context, RAG template and writing — complete pipeline.
Árvore hierárquica de classificadores editável, com busca semântica por embeddings. Editable hierarchical classifier tree with semantic search via embeddings.
Busca por similaridade semântica (pgvector). Top 5 templates sugeridos por caso. Semantic similarity search (pgvector). Top 5 templates suggested per case.
16 permissões configuráveis por perfil, sem deploy. Gestor controla tudo. 16 configurable permissions per profile, no deploy needed. Manager controls everything.
KPIs, gráficos de evolução, procedência, canal, timeline de qualidade. KPIs, evolution charts, merit tracking, channel analysis, quality timeline.
Cálculo de prazo com feriados nacionais, alertas de vencimento, prorrogação via API. Deadline calculation with national holidays, expiry alerts, extension via API.
SMTP configurável, multi-destinatário, preview antes do envio. Configurable SMTP, multi-recipient, preview before sending.
O sistema aprende com julgamentos do BACEN. Vitórias viram exemplos. Derrotas viram alertas. The system learns from BACEN rulings. Wins become examples. Losses become alerts.
BACEN, Consumidor.gov, Ouvidoria Direta, Reclame Aqui — um único painel. BACEN, Consumidor.gov, Direct Ombudsman, Reclame Aqui — one single panel.
Integração nativa com Zendesk, Genesys e Salesforce. A IA analisa o histórico do cliente (janela de 90 dias) atuando como juiz imparcial para apontar onde o primeiro nível falhou e evitar novos vazamentos regulatórios. Native integration with Zendesk, Genesys, and Salesforce. AI analyzes 30-day customer history acting as an impartial judge to pinpoint N1 failures and prevent regulatory leaks.
Motor de aprendizado contínuo: respostas aprovadas pelo BACEN retroalimentam a IA. Quanto mais usa, melhor fica. Continuous learning engine: BACEN-approved responses feed back into AI. The more you use it, the better it gets.
Construído sobre a Resolução BCB 222. Cada funcionalidade respeita os requisitos regulatórios. Built on BCB Resolution 222. Every feature respects regulatory requirements.
API BACEN 100% automatizada. Não é scraping — é integração oficial via Web Service SOAP. 100% automated BACEN API. Not scraping — official SOAP Web Service integration.
Um único sistema para todos os canais regulatórios. Sem silos, sem retrabalho. One system for all regulatory channels. No silos, no rework.
Motor lógico desenhado por quem entende a dor: mais de 10 anos de experiência na linha de frente de Ouvidorias Regulatórias (BACEN). Não somos apenas tecnologia, somos especialistas no seu negócio. Logical engine designed by those who understand the pain: over 10 years of frontline experience in Regulatory Ombudsmen (BACEN). We are not just tech, we are industry experts.
Ideal para instituições que desejam validar a IA com segurança antes da implantação completa. Teste o Ouv.ai com dados reais em um ambiente controlado. Ideal for institutions that want to validate AI safely before full deployment. Test Ouv.ai with real data in a controlled environment.
Implantação completa com integração total ao ecossistema da sua instituição. Infraestrutura dedicada, SLAs sob medida e suporte VIP. Full deployment with complete integration into your institution's ecosystem. Dedicated infrastructure, custom SLAs, and VIP support.
Nossa equipe técnica está pronta para desenhar a arquitetura ideal para a sua instituição. Our technical team is ready to design the ideal architecture for your institution.
Todas as operações do Ouv.ai seguem os princípios da Lei 13.709/2018 (LGPD). Dados pessoais de reclamantes são tratados com base legal legítima, finalidade específica e minimização de dados. Consentimento e direitos dos titulares são respeitados em todo o fluxo. All Ouv.ai operations follow the principles of Law 13.709/2018 (LGPD — Brazilian General Data Protection Law). Personal data is processed under legitimate legal basis, specific purpose, and data minimization. Data subject rights and consent are respected throughout the entire flow.
Dados em trânsito protegidos por TLS 1.3. Dados em repouso criptografados com AES-256. Controle de acesso RBAC com 16 permissões granulares. Logs de auditoria completos para rastreabilidade de cada ação no sistema. Infraestrutura 100% hospedada em ambiente de alta disponibilidade na AWS. Data in transit protected by TLS 1.3. Data at rest encrypted with AES-256. RBAC access control with 16 granular permissions. Complete audit logs for traceability of every action in the system. Infrastructure 100% hosted in a high-availability AWS environment.
Plataforma construída em conformidade com a Resolução BCB 222/2024 e normativos do Banco Central. Prazos, classificações e fluxos de resposta seguem rigorosamente as exigências regulatórias do setor financeiro brasileiro. Platform built in compliance with BCB Resolution 222/2024 and Central Bank regulations. Deadlines, classifications, and response flows strictly follow the regulatory requirements of the Brazilian financial sector.
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